AIDE

FAQ & guides

Sommaire :

- Foire Aux Questions : Questions / Réponses

- Guides : documentations imagées et guidées pour utiliser CallBridge

FAQ

Qu'est ce qu'un Dialer?

Dialer est un terme anglais signifiant: composeur ou numéroteur (téléphonique).
Son rôle est simple : vous éviter de devoir taper les numéros de téléphone manuellement sur votre smartphone.
En temps normal, si vous travaillez sur votre ordinateur, et souhaitez appeler un numéro de téléphone affiché sur un site web par exemple, ou sur votre logiciel de gestion clients, etc... 
vous allez devoir aller sur votre smartphone, dans Appel, puis dans le clavier d'appel, recopier numéro par numéro ce que vous lisez à l'écran, revérifier tout le numéro avant de cliquer sur le bouton Appeler.
Avec un Dialer, en 2 clics, 2 secondes, c'est réglé.
1  CLIC sur le n° à l'écran, puis 1 CLIC sur Appeler, sur le smartphone. Vous venez de gagner en moyenne 55 secondes de manipulations.
Et ce à chaque appel.

Notre Dialer permet de faire la même chose avec vos SMS également, c'est encore plus de temps de gagné.

Pour QUI est fait CallBridge?

Que vous soyez, commerçant, chef d'entreprise, commercial, agent immobilier, agent de santé, hotlineur/SAV...
Dès lors que vous vous servez de votre smartphone dans votre activité pour contacter des clients/prospects/patients/adhérents.
A chaque appel passé avec notre Dialer CallBridge, vous gagnez 55 secondes environ.
Outre le gain en terme de salaire horaire (pour les salariés), vous vous dégagez à chaque utilisation de CallBridge, du temps pour faire autre chose, que ce soit du CA, des contacts supplémentaires, ou simplement du temps pour vous afin d'être plus longtemps avec vos proches.

Est-ce utile pour du télétravail?

Tout à fait, et cela s'est d'autant plus confirmé depuis le Global Lockdown (confinement) lié au Covid19.

A la maison, nous n'avons pas ces boîtiers professionnels de connexion entre l'ordinateur et la ligne fixe, d'ailleurs des fois, même pas de ligne fixe. Et grâce à la technologie 100% sans fil de CallBridge ( ni même de bluetooth ou de wifi), sans aucun matériel supplémentaire, et en moins d'une minute d'installation, on peut appeler aussi facilement qu'en téléphonie connectée d'entreprise.

Nos utilisateurs en télétravail y gagnent en qualité de travail, en efficacité/productivité, et peuvent ainsi se dégager du temps.

Que veut dire "100% universel"?

Cela signifie que CallBridge n'est pas "attaché" à une application ou un SaaS comme la majorité des autres dialers, mais fonctionne PARTOUT.

Que vous travaillez depuis :
- des sites web,
- un logiciel SaaS,
- un CRM/ERP,
- un document Word, Excel, PDF, simple texte,
- ou même depuis un logiciel interne, directement installé sur votre PC,
Callbridge va fonctionner, et lancer vos appels.

La seule limite ce sont les images, Callbridge ne fait pas de reconnaissance de caractère.

Pour ce faire, Callbridge n'utilise non pas une seule technologie, mais pas moins de 4 de façon simultanées. Avec Callbridge vous n'aurez plus jamais à taper vos numéros.

En quoi est-il différent?

CallBridge se différencie de l'ensemble des autres Dialer pour de nombreuses raisons :

  • c'est très certainement le seul dialer 100% universel, il vous laisse lancer vos appels de partout que ce soit Web, SaaS, document, logiciels installés,
  • il ne se sert pas de VoIP = vous avez toujours la meilleure qualité pour vos appels,
  • il se sert de votre propre abonnement mobile = pas de frais de communications, un abonnement 100% compris,
  • vous utilisez votre propre numéro de téléphone, pas de soucis de rappels donc (mais vous pouvez cacher votre numéro au besoin 😉)
  • gestion intégrée des SMS : envois simples et multi-destinataires, modèles de sms, etc...
  • Développé avec 💖 en France.

Est-ce de la VoIP?

NON, pas de VoIP avec CallBridge.
Pourquoi ? Par ce que la VoIP, c'est :
- une réduction de la qualité de conversations,
- un coût supplémentaire (CallBridge est illimité, sans surcoût),
- l'obligation d'utiliser un autre numéro que le votre,
- des bugs, des ralentissements, et lié au réseau internet...

CallBridge se sert directement de votre forfait mobile pour vos appels/sms. Vous avez ainsi la meilleure qualité audio, et disposez (très certainement) des appels/sms illimités.

Comment ça fonctionne exactement?

Vous savez ce que répond Panoramix quand on lui demande ce qu'il y'a dans la potion magique???

Non, on va vous expliquer, car ça fait partie de la puissance de CallBridge. 
Pour lancer vos appels sur votre smartphone, depuis votre ordinateur, on peut penser qu'il faut que ce dernier soit connecté à l'ordinateur par un câble, ou au moins en Bluetooth (ou Wifi)
NON, CallBridge se sert des notifications à cet effet. Cela a un double effet Kiss Cool : 
- si, sur votre smartphone vous êtes dans l'app mobile CallBridge au moment de l'envoi, celle-ci s'interprète immédiatement par l'app mobile et vous propose d'appeler,
- par contre, si vous souhaitez vous transférer les appels pour plus tard, comme par exemple pour dans le transport plus tard dans la journée, vous allez recevoir un notification avec le numéro à appeler,il vous suffira de cliquer sur cette notification le moment venu pour lancer l'appel.
Bonus : vous pouvez vous envoyer autant de notifications que vous souhaitez, un peu comme une liste d'appel.

PS : Pour les SMS, il en va de même.

Quels avantages à l'utiliser?

Par où commencer ?

Nos utilisateurs nous remontent surtout le gain de temps réalisé à chaque appel. En 20 appels, vous avez économisé un quart d'heure de travail.
Ce temps gagné peut facilement se convertir en gain financier. Quel est votre taux horaire, ou si vous êtes non salarié, à combien l'estimez-vous?

Il y'a aussi les économies matérielles réalisées : adieu les boitiers d'interconnexion entre PC et lignes téléphoniques (appelés PABX/IPBX, etc...) qui coûtent des centaines d'euros.

Une facilité / aisance de travail. CallBridge vous permet de lancer vos appels/sms, aussi bien de votre bureau, que de celui d'à côté car le votre est réquisitionné pour une réunion), de la maison, depuis l'hôtel, en déplacement, et même..... depuis votre lieu de vacances. 😅

Callbridge est fonctionnel en moins de 2 minutes.

Ai-je un bon R.O.I ? (Retour sur investissement)

Nous pensons qu'à l'heure actuelle, il n'existe aucun logiciel, capable de vous offrir l'exceptionnel retour sur investissement d'un abonnement CallBridge Pro, ou même d'un quart de celui!!!
Imaginez : à partir d'un seul appel par jour passé avec CallBridge, vous êtes déjà gagnant. 

Combien d'appels passez-vous par mois ? Utilisez la calculette ci-dessous pour estimer vos gains mensuels. L'abonnement CallBridge Pro est déjà déduit.

calculette r.o.I.


gains mensuels réalisés*

Calcul basé sur un salaire de 1500€ pour 169 heures mensuelles, abonnement CallBridge Pro de 5.99€ déjà déduit.

Comment lancer mes appels depuis mon ordinateur?

Il existe de nombreuses façons de lancer vos appels avec CallBridge.

Vous pouvez :
- cliquer sur un numéro de téléphone si celui-ci est souligné (cliquable)
- double-cliquer sur le n° et faire F2,
- le copier-coller,
- le lancer depuis votre liste de Favoris, de contacts, ou de liste d'appels
- et si vous préférez, vous pouvez aussi le taper dans la "Console".

Pour des explications pas à pas, en images, cliquer ICI pour voir les guides

Comment envoyer mes SMS depuis mon ordinateur?

Comme pour les appels, Il existe de plusieurs manières d'envoyer ses SMS grâce à  CallBridge.

Vous pouvez :
- sélectionner le texte à envoyer et faire F9
- sélectionner plusieurs destinataires (jusqu'à 20) et faire F4
- Utiliser un modèle de SMS que vous aurez créé,
- Cliquer sur l'icone SMS dans vos Favoris, contacts, et listes d'appels.
- et bien sûr taper directement votre SMS dans la "Console".

Pour des explications pas à pas, en images, cliquer ICI pour voir les guides

J'envoie souvent les mêmes SMS, une idée?

Bien sûr.
Callbridge est là pour vous aider. Vous allez pouvoir créer autant de modèles de SMS que vous le souhaitez, leur donner un titre pour les retrouver plus facilement.
Et ensuite l'envoyer en 2 clics. 
Dorénavant, votre client aura encore son téléphone en main quand il recevra son SMS "Bonjour, suite à notre échange téléphonique, j'ai le plaisir de vous confirmer votre commande. Notre équipe travaille déjà à sa préparation. A bientôt chez FlashySales"

J'appelle souvent les mêmes n°, une idée?

Bien sûr.
Ici aussi CallBridge va vous aider, de différentes façons :
- enregistrer des favoris, et les appeler en appel abrégé (= en appuyant juste sur le numéro leur correspondant sur votre clavier numérique),
- créer des listes d'appels, les importer dans Callbridge : avec nom/prénom, fonction, etc...
- importer les contacts de votre smartphone IOS ou Android.

Je fais du phoning, puis intégrer mon fichier?

C'est un grand OUI.
Cette fonctionnalité nous a souvent été demandée, et a été mise en place.
Vous pouvez charger vos listes d'appels, ou de phoning dans CallBridge. Les formats .xls, .csv et .vcf sont acceptés. Il est possible de mettre les détails que vous voulez, comme le nom, prénom, la fonction ou encore la ville.
Et pour encore plus d'efficacité, dès que vous finissez un appel sur votre smartphone, pressez F2 sur votre clavier d'ordinateur, et le numéro suivant se présente sur votre smartphone.
Moi, Stéphan, CEO de CallBridge, j'étais technico-commercial avant, c'est comme cela que j'ai développé CallBridge, et qu'il m'a permis sur une même journée de doubler mon nombre d'appels de phoning.

Puis-je récupérer mes contacts sur l'ordinateur?

Oui.
Depuis Android et IOS.
Vous pouvez retrouver la procédure détaillée, et imagée, dans les guides ICI.

Pourquoi confirmer l'appel sur le smartphone?

Il y'a 2 raisons à cela.
La première la plus importante est, qu'Android et Apple interdisent l'appel sans confirmation : Peu importe l'éditeur de l'app (même les PagesJaunes par exemple), il est interdit (depuis IOS 10.3.1 / Android 04/2019) de lancer un appel sans le confirmer par l'utilisateur. Suite à des blagues sur des jeux qui appelaient le service américain d'urgences, le 911 en automatique.
Le seconde, c'est que cela vous permet de vérifier l'appel avant de le lancer.

Cela peut paraître rébarbatif au départ, mais pas d'inquiétudes, en une semaine d'utilisation, vous cliquerez sur ce bouton sans même y penser, et sans même regarder votre smartphone à ce moment là. 😏

C'est quoi les : Protocoles Tél?

Ce sont des automatismes, mis en place sur internet, par certains sites web ou logiciels SaaS.
Ils permettent d'identifier les numéros de téléphoner et de lancer automatiquement l'appel, quand vous êtes sur un smartphone.
Avec CallBridge, nous repérons ces protocoles, et les transférons de l'ordinateur, à votre smartphone.

C'est également la façon la plus rapide de lancer un appel avec CallBridge.
Allez voir 2 questions plus loin, on a une petite astuce pour vous.

Un raccourci clavier ne marche pas chez moi, que faire?

Nous avons mis en place des raccourcis, pour vous permettre de lancer un appel, ou envoyer un sms en appuyant sur les touches de fonctions de votre clavier : F3, F4, etc...
Des fois, les logiciels sur lesquels vous travaillez, utilisent déjà ces raccourcis, du coup CallBridge ne peut pas les intercepter. Il suffit d'aller dans les Paramètres du Module PC, et de choisir celui par lequel vous souhaitez le remplacer. Et hop, c'est fait.

Peut-on rendre les n° de téléphone cliquables sur internet?

Tous les numéros ne sont pas forcément cliquables, si le développeur du site ou logiciel SaaS ne l'a pas prévu. Edge lui les reconnait automatiquement et les transforme en n° cliquables.
Sur Firefox et Chrome il existe de nombreux plugins/extensions qui recherchent les numéros de téléphones sur les pages et les transforment en n° cliquables (ils ajoutent le protocole tél).
Un plugin que nous aimons bien sur Chrome car il détecte la majorité des numéros, est celui-ci : LIEN.

Astuce : pour reconnaître un n° cliquable, celui-ci est très souvent souligné, comme un lien web. ex. : 0102030405

Faites-vous des remises sur les quantités?

Oui tout à fait, dès 10 utilisateurs.
N'hésitez pas à nous contacter sur le Live Chat, ou par mail à  hello {a} getcallbridge.com 

Comment êtes-vous si bon marché vis-à-vis de la concurrence?

Nous proposons un service unique. La plupart des fournisseurs de solutions Dialer utilisent la VoIP, ce qui au-delà de réduire la qualité de vos appels, a un coût.
CallBridge se sert directement de votre forfait mobile lorsque votre smartphone passe les appels ou envoie vos SMS, par conséquent nous, et vous donc, avons ce coût en moins.

LES GUIDES CALLBRIDGE